Yhteinen asiakkuushallintajärjestelmä käyttöön – Kohti parempaa asiakaskokemusta

Tampereen kaupunki, Business Tampere ja Visit Tampere ottivat syksyn 2022 aikana käyttöönsä yhteisen CRM:n eli asiakkuushallintajärjestelmän.

Yhteinen CRM-järjestelmä edistää julkisten yrityspalveluiden yhden luukun periaatetta ja mahdollistaa toimintatavat joissa osapuolet pystyvät saumattomasti ja monipuolisesti hyödyntämään yhteisessä käytössä olevaa tietoa.

Järjestelmän tarkoituksena on parantaa yritysten asiakaskokemusta kunnan julkisia yrityspalveluita käytettäessä. Järjestelmä antaa tähän hyvät eväät sujuvoittamalla asiakkuushallintaa eri kunnallisia yrityspalveluita tuottavien yksiköiden välillä.

Pitkän tähtäimen tavoitteena on luoda kunnallisesta CRM-järjestelmästä yhteys kansallisten yrityspalvelutuottajien asiakasrekisterijärjestelmään. Tämä laajentaisi entisestään yrityspalveluiden yhden luukun kokemusta kattaen sekä kunnalliset että kansalliset yrityspalvelutoimijat.

Linkki tietosuojaselosteeseen: https://www.tampere.fi/sites/default/files/2022-08/Tietosuojaseloste_Yritys-CRM.pdf