Matkailuneuvonta muuttaa Tampereen sydämeen

Tredean ylläpitämä Visit Tampere -matkailuneuvonta muuttaa rautatieasemalta aivan keskelle Tamperetta. Uudet tilat avataan kesällä Keskustorin välittömään läheisyyteen.

– Parempaa paikkaa matkailuneuvonnalle Tampereella ei ole. Pääsemme Keskustorin kupeelle ja pääkadun varrelle lähelle ihmisiä, iloitsee matkailun projektikoordinaattori Mari Saloniemi Tredeasta.

Tilojen remontti matkailuneuvonnan käyttöön on alkamassa. Suunnitelmissa on paikka, jonka rentoon meininkiin ja Tampere All Bright! -ilmapiiriin voi sujuvasti piipahtaa suoraan kadulta. Saloniemi visioi palvelua, joka on persoonallista, luontevaa ja välitöntä.

– Asiakas tulee sisään ja matkailutiedottaja on siinä heti häntä varten. Jos on ruuhkaa, virkailija ehtii kuitenkin huikata tulijalle, toivottaa tämän tervetulleeksi ja kertoa, että tätä palvellaan hetken kuluttua.

Asiakkaille on tarjolla myös mukava pieni tila, jossa voi istahtaa ja selata tarjolla olevia esitteitä ja lehtiä – tai vaikka vain levähtää hetken. Lisäksi matkailuneuvonnassa on kosketusnäyttö ja nettipääte omaa tiedonhakua varten, langaton verkko, puhelinten latauspiste ja muita hyödyllisiä palveluja.

Uusissa tiloissa on paikkansa ja tekijänsä myös sähköiselle palvelulle, sillä sitä käytetään koko ajan enemmän. Matkailutiedottajat vastaavat asiakkaiden puheluihin ja sähköposteihin sekä verkossa chatin ja kysy-palstan kautta esitettyihin kysymyksiin.

Sähköisten palvelujen ansiosta monella Tampereen seudulle tulijalla on jo valmiiksi katsottuna hotelli, muutama kiinnostava käyntikohde ja mieluisa ravintola. Matkailuneuvontaan poiketaan usein kysymään, mitä kiinnostavaa seudulla voisi tehdä.

– Ammattitaitoiset matkailutiedottajamme ovat varautuneet vastaamaan tähän kysymykseen: tuomaan esille kaupunkiseudun tapahtumia, toimintaa ja ylipäänsä sisältöä asiakkaan vierailuun, Saloniemi kertoo.

– Matkailuneuvonnan uusien tilojen toimintoja suunnitellaan avoimin ja uudistushaluisin mielin. Samoilla linjoilla olemme myös matkailun verkkoviestinnän suhteen: Tampereen kaupunkiseudusta luodaan parhaillaan uutta, inspiroivaa ja helppokäyttöistä matkailuportaalia, kertoo Tredean toimitusjohtaja Päivi Myllykangas.

Matkailuportaali uudistuu

Myös Visit Tampere -matkailuportaali uudistuu ensi vuoden alkupuolella. Sielläkin painotus siirtyy paikallisiin pieniin ja suuriin tapahtumiin ja muuhun kävijöille tarjolla olevaan toimintaan.

– Meidän ei kannata listata palvelujen ja kohteiden nimiä vaan kertoa, mitä seudulla milloinkin tapahtuu ja missä, sanoo markkinointipäällikkö Karoliina Lehtonen Tredeasta.

Uudistettu portaali esitteleekin koko seudun matkailupalveluja helppokäyttöisten karttojen avulla. Niitä voi muokata omien tarpeittensa ja kiinnostuksen kohteittensa mukaan.

– Kartalta voi esimerkiksi katsoa, mitä tapahtumia oman hotellin lähellä on menossa tai etsiä ravintoloita kiinnostavan museonäyttelyn läheltä, Lehtonen kuvailee.

Toisaalta uudistettu matkailuportaali esittelee Tampereen seutua entistä enemmän myös asumisen näkökulmasta. Näin se palvelee matkailijoiden lisäksi sekä alueen asukkaita että seudulle muuttamista harkitsevia.

– Esimerkiksi Pyynikki on kaupunkilaisten vihreä olohuone ja matkailijoille kokemisen arvoinen paikka, mutta se voi myös olla jollekulle se piste iin päälle, joka houkuttelee lähitienoille asumaan, Lehtonen sanoo.

Matkailuportaalin uudistusta suunnitellaan yhdessä seudun matkailuyritysten kanssa. Maailmalta on jo löydetty hyviä esimerkkejä siitä, miten eläväinen ja käyttäjäystävällinen matkailuportaali voi parhaimmillaan olla.

– Kun Tampere kerran on Suomen houkuttelevin kaupunki, meillä pitää toki olla myös Suomen paras matkailuportaali. Tästä lähdetään, Lehtonen toteaa.