Jalanjälki Suomen kielikoulutuksen kartalla

Tuote on kunnossa ja asiakas kiinnostunut, mutta kaupat kaatuvat kieli- ja kulttuuriongelmiin – tamperelainen Tekmil kouluttaa asiakkaitaan pärjäämään paremmin. Yritys on luonut kymmenessä vuodessa kieli- ja kulttuurikoulutuspalveluista valtakunnallisen kasvutarinan.

Tekmil lähti pienestä liikkeelle. Oli kaksi kännykkää, yksi tietokone ja perustajapariskunta Sari ja Zoran Kanti-Paulin toive saada yritykselle sen verran töitä, että asuntolaina hoituisi joka kuukausi. Syyskuussa 2015 tulee täyteen kymmenen toimintavuotta, ja Tekmil on alallaan Suomen toiseksi suurin toimija, joka työllistää noin 120 henkeä yli 20 paikkakunnalla.

– Oma henkilökohtainen missioni on, että pystymme jättämään jalanjälkemme suomalaiselle kielikoulutuskartalle. Olemme sen jo tehneet, mutta tulevaisuudessa se voi olla vielä merkittävämpi kuin nyt, toteaa Tekmilin toimitusjohtaja Sari Kanti-Paul.

Vaikka suomalaiset osaavat kieliä nykyään hyvin, Tekmilillä riittää työsarkaa kielillä viestimisen ja vuorovaikuttamisen parissa. Kieliopinnoille saa hyvän pohjan kieliopista ja sanastoista, mutta hyödylliseksi kielitaito muuttuu Tekmilin asiakkaiden kannalta silloin, kun vieraalla kielellä pystyy juttelemaan, neuvottelemaan ja myymään.

– Yrityksen edustajalla voi olla maailmalla mukanaan teknisesti paras mahdollinen tuote, mutta jos hän ei osaa viestiä ja vuorovaikuttaa vakuuttavasti, kaupat jäävät tekemättä, Kanti-Paul sanoo.

Kielen rinnalla koulutuksessa kulkee aina kulttuuri. Kun suomalainen käyttäytyy tietyllä tavalla, saksalainen ymmärtää sen omalla tavallaan ja kiinalainen omallaan. Tekmil haluaa varustaa asiakkaitaan liike-elämän kulttuuristen erityispiirteiden tuntemuksella, joka auttaa sopeuttamaan omaa käytöstä tilanteen mukaan.

– Meidän koulutuksemme pitää kehittää asiakkaiden taitoja niin, että he pärjäävät työssään paremmin. Keskustelukerhoja emme järjestä, sillä mielestäni yrityksen ei kuulu kustantaa kallista työaikaa turistiespanjan opiskeluun, Kanti-Paul linjaa.

Tekmilin asiakkaat ovat suomalaisia kansainvälistä kauppaa käyviä yhtiöitä, ja Tekmilin kouluttajat tekevät suurimman osan työstään asiakkaiden luona. Perinteisellä luokkahuonekoulutuksella on sijansa, mutta usein opetus viedään työn arkeen eli tehdassaleihin, sähköpostin äärelle, messumatkoille ja niin edelleen. Teknisiä välineitä käytetään tarpeen mukaan, joten koulutus jatkuu internetin välityksellä silloin, kun asiakas esimerkiksi on työtehtävissä Suomen rajojen ulkopuolella.

– Meidän kouluttajamme taipuvat kyllä moneen, ja siinä onkin yksi menestystekijämme: ammattitaitoiset ja työnsä osaavat kouluttajat, Kanti-Paul toteaa.

Tekmilin arvoihin kuuluu se, että henkilökunnasta pidetään hyvää huolta, sillä asiakkaiden silmissä yrityksen maine muodostuu juuri siitä, miten kouluttajat asiakkaiden kanssa toimivat. Toinen tukijalka on asiakaspalvelu, joka perustuu jatkuvaan vuoropuheluun asiakkaiden kanssa. Kanti-Paulin mukaan Tekmil saa kiitosta siitä, että se kuuntelee asiakkaitaan todella herkällä korvalla ja vastaa tarpeisiin ja kehityskohtiin pikaisesti.

– Haluan itsekin istahtaa asiakkaiden kanssa alas säännöllisin väliajoin kuulemaan, miten olemme onnistuneet tehtävässämme. Samalla voimme pohtia, onko uusia kehityskohteita, joissa voisimme auttaa asiakkaitamme viestimään vakuuttavasti muillakin kuin kotimaisilla kielillä, Kanti-Paul kertoo.

Sari Kanti-Paulin oma yrittäjyys ei ehkä alkanut järin suunnitellusti, mutta nykyisin hän ei osaisi edes kuvitella tekevänsä jotain muuta. Kymmenen vuoden taivalta ovat avittaneet oma kokemus kouluttajana, lisäkouluttautuminen, kokeneemmilta yrittäjiltä saatu apu ja verkostot yleensäkin.

– Uskon ihmisten pyyteettömään auttamisenhaluun, sillä kaikilla yrittäjillä on monesti melko lailla samat haasteet edessään. Miksi emme auttaisi toisiamme, kun se ei ole keneltäkään pois?

Tähän liittyy myös Sari Kanti-Paulin toinen suuri missio. Hän pitää velvollisuutenaan innostaa ja olla esimerkkinä, ja siksi esimerkiksi sparraa nykyisin paria muuta yrittäjää eteenpäin.

– Suomeen tarvitaan ihmisiä, jotka pystyvät työllistämään ensin itsensä ja sen jälkeen myös muita. Ja tällaisia ihmisiä tarvitaan paljon lisää, sillä suuria sellutehtaita tänne ei taida enää kovin paljon tulla, Kanti-Paul sanoo.

Kymmenen vuoden kehityskaari saa toimitusjohtajan hetkeksi mietteliääksi. Toisaalta yritys on vielä melko nuori, toisaalta vuosien varrella on jo saavutettu ja ennen kaikkea opittu paljon.

– Nälkä on edelleen olemassa, mutta emme kasva määrällisesti laadun kustannuksella. Kasvamme hallitusti ja pidämme arvoistamme kiinni, Kanti-Paul sanoo.

www.tekmil.com